VUUB.net - Bilim, Teknoloji, Sosyal Medya ve Eğlence
  • Giriş
  • Kayıt Ol
  • EĞLENCE
  • TEKNOLOJİ
  • KÜLTÜR-SANAT
  • SOSYAL MEDYA
  • YAŞAM
  • İŞ DÜNYASI
  • VUUB
    • Hakkımızda
    • Aramıza Katıl
    • Reklam
    • Kullanım Şartları
    • Arşiv
    • İletişim
Sonuç yok
Tüm Sonuçlar
VUUB.net - Bilim, Teknoloji, Sosyal Medya ve Eğlence
  • EĞLENCE
  • TEKNOLOJİ
  • KÜLTÜR-SANAT
  • SOSYAL MEDYA
  • YAŞAM
  • İŞ DÜNYASI
  • VUUB
    • Hakkımızda
    • Aramıza Katıl
    • Reklam
    • Kullanım Şartları
    • Arşiv
    • İletişim
Sonuç yok
Tüm Sonuçlar
VUUB.net - Bilim, Teknoloji, Sosyal Medya ve Eğlence
Sonuç yok
Tüm Sonuçlar
Ana Sayfa Sosyal Medya Diğer

Sosyal Medya Hesaplarınıza Gelen Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkmanın Yolları

Ayça Diril Hazırlayan: Ayça Diril
5 Haziran 2016
Kategori: Diğer, İş Dünyası, Pazarlama, Sosyal Medya
Okuma Süresi:3 dakika
A A
0
Sosyal Medya Hesaplarınıza Gelen Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkmanın Yolları
591
PAYLAŞIM
4.9k
OKUNMA
Facebook ile PaylaşTwitter ile PaylaşWhatsapp ile Paylaş

Sosyal medya ilkesi oluşturma süreci size tüm iletişim değerlerinizi organize etme ve kuruluşunuzun tüm değerlerini yansıtma olanağı verir. Yani bu kesinlikle atlanmaması aksine önem verilmesi gereken bir süreçtir.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK HABERLER

JPMorgan Metaverse'e Katılan İlk Büyük Banka - İşte Nedeni

JPMorgan Metaverse’e Katılan İlk Büyük Banka – İşte Nedeni

21 Mart 2022
Google, siber güvenlik şirketi Mandiant'ı 5,4 milyar dolara satın alıyor!

Google, siber güvenlik şirketi Mandiant’ı 5,4 milyar dolara satın alıyor!

8 Mart 2022

Sosyal medya ilkesi oluşturma sürecinizde sosyal medya platformlarında karşılaşabileceğiniz tüm olumsuzluklarla ilgili bir planınız olması gerekir. Bu sürecin bir kısmını hatta önemli bir kısmını olumsuzluklarla nasıl başa çıkmanız gerektiğiniz düşünerek geçirmeniz gerekir.

Üzgün, sinirli ya da hayal kırıklığı yaşayan ve bunu sosyal medya platformlarında ifade etmeyi tercih eden müşterilerle doğru şekilde ilgilenmek için birkaç basit yol var.

Negatif bir yorumla karşı karşıya kalmak biraz korkutucu olabilir. Sadece kaçıp saklanmak istersiniz fakat ne yazık ki bu problemi çözmek en önemli görevlerinizden biridir.

Ya da bu durum sizin kızmanıza ve alınmanıza sebep olabilir. Özellikle de müşterileriniz için mükemmel bir hizmet vermek için çok fazla uğraşıyorsanız. Fakat insanlar kötü bir gün geçiriyor olabilir, bir problem çıkabilir yani müşterilerin keyfini kaçırabilen durumlar oluşabilir.

Problemle hızlıca ilgilenirseniz ve konu ne olursa olsun müşteriyle temasa geçerseniz bu sizin yararınıza olacaktır. Bunu aklınızda tutarak aşağıdaki prensipleri dikkate alınız;

Beklemeyin!

Olumsuz yorumları hızlıca cevaplandırın. Müşterilerin büyük bir çoğunluğu 60 dakika içinde sizden bir cevap bekleyeceklerdir. Ayrıca unutmamak gerekir ki sadece olumsuz bir müşteriyle uğraşmaktan ziyade sizin takipçileriniz ve müşterinizin takipçilerini göz önüne alacak olursak yüzlerce hatta binlerce takipçiyle uğraşıyor olacaksınız.

Problemi Kabul Edin

“Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz” demek kadar kolay bir cümle bile sizi çok ileriye taşıyabilir. Eğer herkes problemi biliyorsa ve siz bunun farkında değilseniz bütün durum fazlasıyla saçma bir hal alabilir. Hatta ana problem üzerine çok daha fazla eleştirilebilirsiniz.

Müşteriyi Çevrimdışı Alana Yönlendirin

Eğer karmaşık bir problemse ve olayı hemen orada çözemiyorsanız ya da daha kişisel bir yaklaşım gerektiren bir durum varsa, müşterinize tweet ya da mesaj atarak e-posta ya da telefon üzerinden konuşmayı önerin. İstedikleri ilgiyi onlara verin ama bunu çevrimiçi olarak herkesin gözüne sokarak yapmanıza gerek yok.

Dürüst ve Açık Olun

Eğer bir şikayet ya da suçlama ile uğraşıyorsanız ve konu gittikçe kızışıyorsa ya da belki başka insanlarda dahil olup şikayetçi kişiye hak veriyorsa cevap vermekten asla vazgeçmeyin. Ne düşündüğünüzü, olayın sizin perspektifinizden nasıl olduğunu daha doğrusu sizin de bir insan olduğunuzu onlara hissettirecek şekilde cevap verin. Derin bir nefes alın ve “Böyle bir tecrübe yaşadığınız için üzgünüz, müşterilerimiz için her zaman en iyisini yapmaya çalışıyoruz ve bu problemi çözmek için de elimizden geleni yapacağız” benzeri bir cümleyi onlarla paylaşın.

Troller

Eğer bir trolle karşı karşıyaysanız, yani sürekli problem çıkaran ve belki ilgi çekmeye çalışan kişi, cevap vermezseniz çok daha iyi olabilir. FAKAT bu insanları çok dikkatli izleyin, gözünüzün önünde tutun ve yorumlarının ekran görüntülerini alın. Eğer trolleme devam ederse gerektiğinde onları uyarıp, bloklayabilirsiniz çünkü onlarla çok fazla iletişime geçmemek sizin yararınıza olacaktır. Eğer yine de devam ederlerse yorumlarını silin ve özelden sizin sosyal medya kurallarınızı çiğnediğini belirtin.

Bilgi Alın

Google Alerts kullanarak itibarınıza göz kulak olun. Bir anahtar kelime giriyorsunuz, örneğin şirket isminiz gibi. Google Alerts servisi interneti tarar ve bir eşleşme bulduğu zaman size mail gönderir.

Çoğu şirket için sosyal medya genelde müşterileriyle olumlu yönde bir iletişim kurma aracıdır. Ama çevrimdışı hayatta olduğu gibi her an olumsuzluk ve mutsuz müşterilerle ilgilenmek için hazırlıklı olmalısınız. Müşterilerinize cevap verin, onlarla iletişime geçin ve sosyal medyadaki tüm müşterilerinize onların fikirlerine gerçekten değer verdiğinizi hissettirin. Bu sayede sosyal medya hesaplarınıza gelen olumsuz yorumlarla başa çıkabileceğinizi umuyoruz.

Etiketler: olumsuz yorumlarSosyal Medyasosyal medya hesaplarısosyal medya yönetimisosyalmedya
Paylaş236Tweet148Gönder
Ayça Diril

Ayça Diril

Sosyal medya’yı oldukça sık kullanan, gizli gerçeklerin peşinden giden, yaşayan tüm canlılara derin bir sevgi ve saygı besleyen, Istanbul’da ikamet eden.. işte benim Zeki Müren. :)

BenzerYazılar

JPMorgan Metaverse'e Katılan İlk Büyük Banka - İşte Nedeni
İş Dünyası

JPMorgan Metaverse’e Katılan İlk Büyük Banka – İşte Nedeni

21 Mart 2022
Google, siber güvenlik şirketi Mandiant'ı 5,4 milyar dolara satın alıyor!
İş Dünyası

Google, siber güvenlik şirketi Mandiant’ı 5,4 milyar dolara satın alıyor!

8 Mart 2022
iPhone 13 Tanıtımı
Sosyal Medya

iPhone 13 Tanıtımı Saat 20:00’de Başlıyor

14 Eylül 2021
Apple motosiklet sahiplerini uyardı
Apple

Apple, motosiklet titreşimlerinin iPhone kameralarına zarar verebileceğini söylüyor

11 Eylül 2021
Twitter hangi hesapların botlar tarafından yönetildiğini göstermeye başladı
Sosyal Medya

Twitter hangi hesapların botlar tarafından yönetildiğini göstermeye başladı

10 Eylül 2021
Apple Watch Series 7 Sınırlı Sayıda Satışa Sunulabilir
Teknoloji

Apple Watch Series 7 Sınırlı Sayıda Satışa Sunulabilir

5 Eylül 2021

Popüler İçerikler

  • Okuduktan Sonra Sizi Gastronomide Uzaya Çıkaracak 10 Kitap Önerisi

    Okuduktan Sonra Sizi Gastronomi’de Uzaya Çıkaracak 10 Kitap Önerisi

    1012 paylaşım
    Paylaş 404 Tweet 253
  • Wise Nedir ve Nasıl Kullanır? Para Transferi Nasıl Yapılır?

    745 paylaşım
    Paylaş 836 Tweet 522
  • Edebiyat Tarihindeki En Üzücü 5 Kitap Sonu

    898 paylaşım
    Paylaş 359 Tweet 225
  • Gelmiş Geçmiş En İyi 10 Klasik Film

    855 paylaşım
    Paylaş 341 Tweet 213
  • Mitolojik Canlılar

    851 paylaşım
    Paylaş 340 Tweet 213
  • Hazır Krem Şanti Kullanmayın, Krem Şantinizi Evde Kendiniz Yapın

    846 paylaşım
    Paylaş 336 Tweet 210
  • Günlük Yaşamda Uygulanması Gereken 11 Görgü Kuralı

    740 paylaşım
    Paylaş 296 Tweet 185
  • Eski Mısır Uygarlığının Beslenme Alışkanlıkları Hakkında 10 İlginç Bilgi

    835 paylaşım
    Paylaş 286 Tweet 179
REKLAM
  • Hakkımızda
  • Aramıza Katıl
  • Reklam
  • Kullanım Şartları
  • Arşiv
  • İletişim
Teknoloji, Sosyal Medya ve Eğlence

© 2021 VUUB.net - Tüm Hakları Saklıdır.

Sonuç yok
Tüm Sonuçlar
  • EĞLENCE
  • TEKNOLOJİ
  • KÜLTÜR-SANAT
  • SOSYAL MEDYA
  • YAŞAM
  • İŞ DÜNYASI
  • VUUB
    • Hakkımızda
    • Aramıza Katıl
    • Reklam
    • Kullanım Şartları
    • Arşiv
    • İletişim

© 2021 VUUB.net - Tüm Hakları Saklıdır.

Tekrar Hoşgeldin!

Facebook ile Giriş Yap
Google ile Giriş Yap
VEYA

Hesabınıza giriş yapın

Parolanızı mı unuttunuz? Kayıt Ol

Yeni hesap oluştur!

Facebook ile Kayıt Ol
Google ile Kayıt Ol
VEYA

Lütfen aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanlar zorunludur. Giriş Yap

Şifremi unuttum

Lütfen kullanıcı adı veya e-posta adresinizi girerek şifrenizi sıfırlayın

Giriş Yap